משפטי / הוסטיגו

תקנון ותנאי שימוש של הוסטיגו

המדיניות ותנאי השירות של הוסטיגו, מותג אחסון המופעל על ידי קיר העיר.

מסמך משפטי מחייב

תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר ובשירותי הוסטיגו. הוסטיגו הוא מותג אחסון המופעל על ידי קיר העיר, עוסק פטור מספר 038077491 (להלן: "העסק", "אנחנו" או "הוסטיגו"). השירות מיועד ללקוחות בישראל, לרבות אנשים פרטיים ועסקים.

פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה או שימוש בשירות מהווים הסכמה לתנאים אלה, למדיניות ההחזרים ולמדיניות הפרטיות. הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן יגברו על הוראה סותרת במסמכים אלה.

חשוב לקרוא: תנאים אלה יוצרים הסכם מחייב בינך לבין קיר העיר. יש לקרוא אותם יחד עם פרטי החבילה שנבחרה, מדיניות ההחזרים, מדיניות הפרטיות ומדיניות הטיפול בשימוש לרעה. במקרה של סתירה, הוראת דין מחייבת תגבר; לאחריה תגבר הוראה ייעודית שהוצגה עבור השירות המסוים.

במסמך זה לשון יחיד כוללת רבים ולהפך, וכותרות הסעיפים נועדו להתמצאות בלבד. המונחים "לקוח", "משתמש" ו"אתה" מתייחסים לאדם או לעסק שביצעו את ההזמנה, לבעל החשבון ולמי שפועל בהרשאתם, לפי העניין.

"השירותים" כוללים, לפי המוצר שנבחר, אחסון שרתי משחק, בוטים, אתרים, מסדי נתונים, אפליקציות, מכונות וירטואליות, אחסון קבצים וכלי ניהול נלווים. המפרט, המשאבים, התקופה והמחיר הקובעים הם אלה שהוצגו בעמוד ההזמנה ואושרו לפני התשלום.

חלק מהשירותים מופעלים באמצעות תשתיות, תוכנות קוד פתוח וספקים חיצוניים. תכונות מסוימות תלויות בזמינות אותם ספקים ובמגבלות הרישוי שלהם.

עמודי מידע, צילומי מסך, הערכות ביצועים והמלצות משאבים נועדו לסייע בבחירה ואינם התחייבות לכך שחבילה מסוימת תתאים לכל קוד, תוסף, מספר שחקנים או עומס. הלקוח אחראי לבחור חבילה המתאימה לשימושו ולמסור מידע מלא כאשר הוא מבקש מאיתנו המלצה.

  • אדם פרטי מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה ובעל כשירות לבצע עסקה, או כי קיבל אישור מאפוטרופוס חוקי.
  • מבצע הזמנה בשם עסק מצהיר כי הוא מורשה לחייב את העסק.
  • יש למסור פרטים נכונים ועדכניים. אנו רשאים לבקש מידע סביר לצורך אימות זהות, מניעת הונאה או עמידה בדין.

הלקוח אחראי לפעילות המתבצעת בחשבונו, לשמירת סודיות אמצעי הכניסה ולהגבלת גישה למורשים בלבד. יש להשתמש בסיסמה ייחודית, להפעיל אמצעי אבטחה זמינים ולדווח לנו ללא דיחוי על חשד לחדירה או שימוש בלתי מורשה.

אין למסור לאחרים סיסמאות, קודי אימות, מפתחות API או אסימוני גישה. מתן הרשאה לאדם אחר נעשה באחריות הלקוח, והלקוח אחראי לבטל אותה כאשר אינה נדרשת עוד.

אנו רשאים לדרוש החלפת סיסמה, אימות נוסף או ניתוק הפעלות פעילות אם זוהתה פעילות חריגה. פעולה כזו נועדה לצמצם סיכון ואינה קביעה שהלקוח ביצע פעולה אסורה. הלקוח מתחייב שלא לעקוף הגבלת אבטחה ולאפשר לנו לבדוק אירוע הנוגע לחשבונו.

הזמנה מתקבלת לאחר אישור התשלום ובדיקות האבטחה הנדרשות. ההקמה עשויה להיות אוטומטית או ידנית. זמן אספקה שמוצג באתר הוא הערכה, אלא אם התחייבנו במפורש אחרת בכתב.

הקמת שירות נחשבת כמי שהחלה כאשר החלה הקצאת משאבים, הוזמן משאב מספק, נוצר שרת או יישום, הוקצתה כתובת IP, הופעל רישיון או בוצעה עבודת הקמה ייעודית להזמנה.

לאחר ההקמה יימסרו פרטי הגישה באזור האישי או בערוץ מאובטח אחר. הלקוח נדרש לבדוק ללא דיחוי שהמוצר, התקופה והמשאבים תואמים להזמנה ולהודיע על אי־התאמה. עיכוב שנובע מפרטים שגויים, מחוסר אימות או מאי־שיתוף פעולה מצד הלקוח אינו נחשב לעיכוב באספקה מצדנו.

  • המחיר המלא ופירוט תקופת השירות מוצגים לפני אישור ההזמנה. המחירים כוללים מסים ככל שנדרש בדין, אלא אם צוין במפורש אחרת.
  • הסליקה מתבצעת באמצעות ספק תשלומים חיצוני. איננו שומרים את מספר כרטיס האשראי המלא או את קוד האימות שלו.
  • אין חיוב אוטומטי מתחדש, אלא אם הלקוח בחר בעתיד במסלול שיוצג במפורש כחיוב מתחדש ואישר אותו.
  • יתרה בארנק האתר אינה מזומן ואינה נושאת ריבית. שימוש, זיכוי או החזר של יתרה יתבצעו בהתאם למקור הכספים, לדין ולמדיניות ההחזרים.

עסקה שלא אושרה, בוטלה על ידי ספק הסליקה או סומנה בסיכון עשויה להיעצר עד לבירור. אין להעביר תשלום מחשבון או אמצעי תשלום שאינך מורשה להשתמש בו. מסמך חשבונאי יופק לפי הפרטים שנמסרו בעת העסקה, והלקוח אחראי לבקש תיקון של פרט שגוי בזמן סביר.

ניתן לבקש ביטול בכל עת. ביטול שירות פעיל מפסיק את חידושו ואינו מוחק בהכרח את השירות מיד. הזכאות להחזר נקבעת לפי מדיניות ההחזרים: אנו מעניקים החזר מלא כאשר בקשת הביטול התקבלה לפני שהקמת השירות החלה. לאחר תחילת ההקמה לא ניתן החזר חוזי, למעט זכות שאינה ניתנת להתניה לפי דין.

בקשת ביטול צריכה לזהות באופן ברור את החשבון ואת ההזמנה. עצירת שימוש, מחיקת קבצים או אי־כניסה לחשבון אינן מהוות כשלעצמן הודעת ביטול. ניתן למסור הודעה באמצעות טופס הביטול הייעודי, מערכת הפניות או ערוץ נוסף שמפורסם באתר.

האחריות לחידוש במועד היא של הלקוח. שירות שלא חודש עשוי להיות מושעה ולאחר מכן להימחק יחד עם נתוניו. מועדים רלוונטיים יוצגו באזור האישי ככל שהשירות תומך בכך.

אנו רשאים להשעות או להגביל שירות באופן מיידי כאשר הדבר נדרש להגנת המערכת, משתמשים או צדדים שלישיים, עקב אי-תשלום, חשד סביר להונאה או שימוש לרעה, דרישת רשות מוסמכת או הפרה מהותית של תנאים אלה.

כאשר ניתן לעשות זאת בלי להגדיל את הסיכון, נמסור ללקוח הודעה על ההשעיה והצעדים הנדרשים לתיקון. השעיה אינה מאריכה אוטומטית את תקופת השירות. אם ההפרה ניתנת לתיקון, אנו רשאים לקבוע מועד לתיקון; הפרה חוזרת, סכנה מיידית או פעילות בלתי חוקית עשויות להביא לסיום ללא תקופת תיקון.

הלקוח שומר על זכויותיו בתוכן, בקוד ובמידע שהוא מעלה. הלקוח מעניק לנו הרשאה מוגבלת לעבד, להעביר, לגבות ולהציג אותם רק במידה הנדרשת להפעלת השירות, לאבטחתו, למתן תמיכה ולעמידה בדין.

הלקוח אחראי לכך שיש לו זכות להשתמש בתוכן ולכך שהשימוש בו חוקי. כאשר הלקוח בוחר להפוך אתר או אפליקציה לציבוריים, הוא אחראי להגדרות הגישה, לעדכוני האבטחה, להרשאות המשתמשים ולמידע שנחשף. סימון אפליקציה כמתאימה לפרסום אינו מהווה התחייבות שהיא בטוחה לכל שימוש.

איננו מקבלים בעלות בתוכן הלקוח ואיננו בודקים מראש כל קובץ או פעילות. עם זאת, אנו רשאים לבצע סריקות אוטומטיות או בדיקות ממוקדות לצורכי אבטחה, מניעת נוזקות, טיפול בדיווח או עמידה בדין. אין להשתמש בשירות לאחסון העותק היחיד של מידע שאין אפשרות לשחזר.

אין להשתמש בשירותים, במישרין או באמצעות אחר, לצורך:

  • פעילות המפרה דין, צו שיפוטי, זכויות יוצרים, סימן מסחר, פרטיות או סודיות;
  • פישינג, התחזות, הונאה, גניבת מידע או הפצת מידע מטעה במטרה לגרום נזק;
  • אירוח או הפצה של תוכנות זדוניות, כופרה, קוד גונב מידע או כלים שנועדו לפגיעה במערכות;
  • תקיפות מניעת שירות, סריקות ללא הרשאה, ניסיונות חדירה או עקיפת מנגנוני אבטחה;
  • שליחת ספאם או מסרים מסחריים ללא הסכמה נדרשת וללא אפשרות הסרה;
  • תוכן המנצל קטינים, מעודד טרור או אלימות, או מהווה תוכן בלתי חוקי;
  • כרייה, עומס חריג או שימוש במשאבים באופן שפוגע ביציבות השירות או בלקוחות אחרים;
  • עקיפת מגבלות חבילה, הסתרת מקור פעילות אסורה או סיוע לאדם אחר לבצע פעולה אסורה.

הרשימה אינה סגורה. אסורה גם פעילות שמטרתה, השפעתה או אופן ביצועה דומים לשימושים המפורטים, וכן שימוש שמעמיד בסיכון ממשי את כתובות ה־IP, המוניטין, התשתית או לקוחות אחרים. שימוש בכלי אבטחה מותר רק כלפי מערכת שבבעלות הלקוח או שקיימת הרשאה מפורשת לבדוק אותה.

כל אדם רשאי לשלוח דיווח דרך טופס הדיווח הציבורי או לכתובת [email protected]. אנו נבדוק דיווחים בתום לב, רשאים לבקש ראיות נוספות, ולפי חומרת האירוע לפנות ללקוח, להגביל גישה, להשעות שירות, לשמר מידע או לפנות לרשות מוסמכת.

לצורך בירור ניתן להעביר ללקוח פרטים רלוונטיים מתוך הדיווח תוך צמצום מידע אישי. מטעמי פרטיות ואבטחה לא תמיד נוכל למסור למדווח פרטים על הפעולות שננקטו. לקוח הסבור שננקטה נגדו פעולה בטעות רשאי לפנות אלינו ולצרף הסבר וראיות.

אפליקציות, תוספים, משחקים, ספריות ושירותים חיצוניים כפופים גם לתנאים ולרישיונות של בעליהם. הלקוח אחראי לבדוק התאמה, רישוי, עדכונים ואבטחה. איננו מתחייבים לזמינות מתמשכת של מוצר צד שלישי או לתאימות של עדכון עתידי.

קישור, תבנית התקנה או הופעת אפליקציה בחנות אינם אישור שלנו לאבטחתה, לאיכותה או להתאמתה לדין. ייתכן שעדכון או שינוי אצל צד שלישי יחייב שינוי תצורה, מעבר גרסה או הפסקת שימוש. עלויות רישוי חיצוניות יחולו על הלקוח אלא אם צוין במפורש שהן כלולות.

אנו פועלים לשמירה על שירות יציב, אך לא מתחייבים לפעילות רציפה או נטולת שגיאות. ייתכנו תחזוקה, תקלות, מתקפות או שיבושים אצל ספקים. התחייבות זמינות מיוחדת תחול רק אם פורסמה במפורש עבור מוצר מסוים.

גם כאשר קיימים כלי גיבוי, הלקוח אחראי לשמור עותק עצמאי ועדכני של מידע חשוב. אין להסתמך על עותק יחיד המאוחסן באותה תשתית.

תדירות גיבוי, תקופת שמירה ואפשרות שחזור עשויות להשתנות בין המוצרים ומפורטות, אם קיימות, באזור האישי או בתיאור החבילה. גיבוי יכול להיכשל או לא לכלול קובץ שהיה פתוח או מידע שנוצר לאחר מועד הצילום. מומלץ לבצע שחזור ניסיון תקופתי ולאמת שהעותק ניתן לשימוש.

לאחר סיום שירות או תום תקופת חסד, אנו רשאים למחוק שרתים, קבצים, מסדי נתונים וגיבויים ללא אפשרות שחזור. מידע שחובה לשמור לפי דין, תיעוד עסקאות, לוגים הנדרשים לאבטחה ומידע הנדרש להליך משפטי עשויים להישמר לתקופה נוספת.

לפני סיום השירות על הלקוח לייצא את המידע הדרוש לו. לאחר התחלת מחיקה אין התחייבות שנוכל לעצור אותה או לשחזר נתונים. מחיקת השירות אינה מוחקת בהכרח מיד תיעוד חיובים, פניות, אירועי אבטחה או עותקים שנשמרים לזמן מוגבל במחזור גיבוי.

האתר, העיצוב, המותגים, התיעוד והקוד השייך לנו מוגנים לפי דין. אין להעתיק או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא הרשאה. זכויות בתוכנות צד שלישי ובתוכן הלקוח נשארות בידי בעליהן.

בכפוף להוראות דין שאינן ניתנות להתניה, השירות מסופק כפי שהוא ובהתאם לזמינותו. לא נהיה אחראים לנזק עקיף, אובדן רווח, אובדן הזדמנות או אובדן מידע שניתן היה למנוע באמצעות גיבוי סביר. אחריותנו המצטברת בקשר לשירות מסוים לא תעלה על הסכום ששולם עבורו בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

לקוח שפעילותו גרמה לתביעה או הוצאה עקב הפרת דין, פגיעה בזכויות צד שלישי או הפרה של תנאים אלה ישפה את העסק בגין הוצאה סבירה, בכפוף לדין ולאפשרות שניתנה לו להשתתף בטיפול בטענה.

הגבלת האחריות אינה חלה במקום שבו הדין אוסר להגביל אחריות, ואינה גורעת מסעד שמוקנה לצרכן בשל הטעיה, פגם או הפרה. הלקוח נדרש לנקוט צעדים סבירים לצמצום נזק, ובכלל זה להפסיק שימוש מסוכן, לשמור ראיות וליידע אותנו בזמן שמאפשר בדיקה.

אנו עשויים לשנות תכונות, מחירים ותנאים. שינוי מהותי יחול מכאן ולהבא ונפרסם עליו הודעה סבירה באתר או בחשבון. שינוי הנדרש בדחיפות מטעמי דין או אבטחה עשוי להיכנס לתוקף מיד.

שינוי מחיר לא יחול רטרואקטיבית על תקופה שכבר שולמה, אלא אם נדרש מס או חיוב חובה לפי דין. המשך שימוש לאחר מועד כניסתו של עדכון לתוקף ייחשב להסכמה לנוסח המעודכן, בכפוף לזכויות ביטול שאינן ניתנות להתניה.

ערוצי התמיכה הרשמיים הם מערכת הפניות, עמוד צור קשר וכתובות דוא"ל שמפורסמות באתר. זמני מענה הם הערכה בלבד אלא אם נרכשה התחייבות שירות מפורשת. תמיכה אינה כוללת בהכרח פיתוח קוד, תיקון תוכנה של צד שלישי, שחזור מידע שאינו קיים בגיבוי או ניהול תוכן עבור הלקוח.

הודעות הקשורות לחשבון, אבטחה, תשלום, השעיה ושינוי מהותי יכולות להישלח לדוא"ל הרשום או להופיע באזור האישי. הלקוח אחראי לעדכן את כתובת הדוא"ל ולבדוק הודעות אלה. הודעה נחשבת שנמסרה כאשר נשלחה לכתובת הרשומה או הוצגה בחשבון, בכפוף לדין.

כל חבילה כפופה למגבלות המשאבים שהוצגו עבורה, כגון זיכרון, מעבד, אחסון, תעבורה, מסדי נתונים, פורטים ומספר מופעים. מדד שמוצג בממשק עשוי להיות אומדן ולא נתון חיוב סופי.

אם שימוש מתמשך או חריג מסכן את יציבות התשתית, אנו רשאים להגביל אותו באופן זמני, לבקש מעבר לחבילה מתאימה או להשעות את הרכיב הפוגע. ככל שהסיכון אינו מיידי, נשתדל להודיע מראש ולאפשר תיקון.

ניטור המשאבים עשוי להתבסס על מדידות בפרקי זמן, ממוצעים ושיאים. אין לפצל שימוש בין חשבונות, להסתיר תהליך או לשנות מדידה במטרה לעקוף מגבלה. חריגה חד־פעמית אינה בהכרח הפרה, אך חריגה חוזרת או השפעה על אחרים עשויות לדרוש התאמה.

כתובת IP, תת-דומיין או שם זמני שמוקצים ללקוח אינם מועברים לבעלותו וניתן לשנותם מטעמי תפעול, אבטחה או דרישת ספק. הלקוח אחראי לבעלות ולהגדרות של דומיין חיצוני שהוא מחבר, ולוודא שהפנייתו אינה מפרה זכויות.

שינוי DNS והפצת רשומות ברשת עלולים להימשך ואינם בשליטתנו המלאה. אנו רשאים להסיר הפניה או שם שמטעים משתמשים, מתחזה לאחר או קשור לפעילות אסורה.

שדרוג עשוי לדרוש אתחול, העברה, שינוי כתובת או השבתה קצרה. הורדת משאבים אפשרית רק אם מצב השירות מאפשר זאת ואינה מסכנת מידע. חיוב עבור שדרוג שכבר הוקצה נחשב כחלק משירות שהקמתו החלה.

שינוי תצורה שביצע הלקוח עשוי להשפיע על ביצועים או זמינות. לפני שינוי מהותי, עדכון גרסה או התקנה מחדש על הלקוח ליצור גיבוי ולבדוק תאימות.

אנו רשאים להעביר שירות בין שרתים, מרכזי נתונים או ספקים כדי לשפר זמינות, לטפל בתקלה או להחליף תשתית. נשאף לצמצם הפרעה ולהודיע מראש על תחזוקה מתוכננת בעלת השפעה מהותית, אך פעולה דחופה יכולה להתבצע ללא הודעה מוקדמת.

בעת חשד לאירוע אבטחה הלקוח נדרש לשתף פעולה, להחליף פרטי גישה, לעצור רכיב פגיע ולמסור מידע רלוונטי. אנו רשאים לבודד שירות או לבטל גישה ציבורית עד להסרת הסיכון. אין לבצע בדיקות חדירה נגד התשתית או נגד לקוחות אחרים ללא הרשאה מפורשת בכתב.

דיווח אחראי על חולשה במערכות שלנו יש לשלוח בערוץ התמיכה ולכלול דרך שחזור שאינה גורמת נזק. אין להוריד מידע שאינו שלך, לשנות נתונים, ליצור התמדה או לפרסם חולשה לפני שניתנה לנו הזדמנות סבירה לבדוק ולטפל בה.

לא נהיה אחראים לעיכוב או אי-ביצוע שנגרמו מאירוע שאינו בשליטתנו הסבירה, לרבות כשל ארצי בתקשורת או חשמל, מתקפת סייבר רחבת היקף, מלחמה, מצב חירום, אסון טבע, שביתה, הוראת רשות או כשל מהותי אצל ספק. נפעל באופן סביר לצמצום ההשפעה ולחידוש השירות.

הלקוח אינו רשאי להעביר חשבון או הסכם לאחר ללא אישורנו. אנו רשאים להעביר את הפעלת השירות או זכויותינו לגורם שממשיך לקיים את ההתחייבויות כלפי הלקוח, בכפוף לדין. הימנעות מאכיפת זכות במקרה מסוים אינה ויתור עליה.

תנאים אלה, פרטי ההזמנה והמדיניות שאליה הם מפנים מהווים את ההסכם בנוגע לשירות. מצג או הבטחה שאינם מופיעים בהם יחייבו רק אם אושרו בכתב בידי גורם מוסמך.

על ההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה לבית המשפט המוסמך בישראל, מבלי לגרוע מזכות צרכן לפנות לערכאה המוסמכת לפי דין. אם הוראה כלשהי אינה אכיפה, יתר ההוראות ימשיכו לעמוד בתוקף.

לפני פתיחת הליך משפטי אנו מזמינים את הצדדים לפנות בכתב, לפרט את המחלוקת ולצרף אסמכתאות, כדי לאפשר ניסיון פתרון ענייני. אין בדרישה זו כדי למנוע סעד דחוף, פנייה לרשות מוסמכת או מימוש זכות שלא ניתן להתנות עליה.

  • שם העסק: קיר העיר, עוסק פטור, המפעיל את המותג הוסטיגו
  • מספר עוסק: 038077491
  • כתובת: רחוב שפרינצק 23, אור יהודה
  • דוא"ל: [email protected]

בנושאי שירות ניתן להשתמש גם בעמוד צור קשר. דיווחים על שימוש לרעה יש לשלוח דרך טופס הדיווח או לכתובת [email protected].