משפטי / הוסטיגו

מדיניות החזרים של הוסטיגו

המדיניות ותנאי השירות של הוסטיגו, מותג אחסון המופעל על ידי קיר העיר.

מסמך משפטי מחייב

מדיניות זו מסבירה מתי ניתן לקבל החזר עבור שירותי הוסטיגו, המופעלים על ידי קיר העיר. הכלל שלנו פשוט: החזר מלא ניתן כאשר בקשת הביטול מתקבלת לפני שהקמת השירות החלה.

סיכום שאינו מחליף את המדיניות: לפני תחילת ההקמה ניתן החזר מלא. לאחר שהוקצו משאבים או החלה עבודה ייעודית להזמנה אין החזר מכוח ההטבה המסחרית, אך זכויות חובה לפי הדין הישראלי נשמרות במלואן.

הזכאות נבדקת ביחס לכל רכיב בנפרד. בהזמנה הכוללת כמה שירותים ייתכן שרכיב אחד טרם הוקם ולכן ניתן להחזירו, בעוד שהקמת רכיב אחר כבר החלה. מועד קליטת בקשת הביטול במערכת הוא המועד הקובע, גם אם הבדיקה מתבצעת מאוחר יותר.

לקוח שביקש לבטל הזמנה לפני שהקמת השירות החלה זכאי להחזר מלא של הסכום ששולם עבור אותה הזמנה. אין צורך להוכיח תקלה בשירות.

החזר זה חל גם כאשר ההזמנה ממתינה לבדיקה ידנית, כל עוד לא הוזמן עבורה משאב חיצוני ולא בוצעה פעולת הקמה ייעודית. אם קיים ספק לגבי המועד, נבדוק את סטטוס ההזמנה ואת רישומי המערכת.

ההקמה מתחילה ברגע שבו בוצעה פעולה ייעודית להזמנה, באופן אוטומטי או ידני, לרבות הקצאת משאבי מחשוב, יצירת שרת או אפליקציה, הזמנת משאב מספק, הקצאת כתובת IP, הפעלת רישיון, התקנת תוכנה או תחילת עבודת הקמה מותאמת.

סטטוס ההזמנה באזור האישי ותיעוד פעולות ההקמה ישמשו לבדיקת מועד תחילת ההקמה.

יצירת חשבון לקוח בלבד, אימות דוא"ל או קליטת התשלום אינם נחשבים לבדם לתחילת הקמת השירות. לעומת זאת, יצירת מופע, שריון כתובת, רכישת רישיון או שליחת הוראת אספקה לספק חיצוני נחשבים להתחלה גם אם הלקוח עדיין לא התחבר.

לאחר שהקמת השירות החלה לא ניתן החזר מכוח מדיניות מסחרית זו, לרבות החזר חלקי עבור זמן שלא נוצל. ניתן לבטל את המשך השירות כך שלא יחודש בתום התקופה ששולמה.

האמור אינו גורע מזכות ביטול או השבה שלא ניתן להתנות עליה לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר.

אי־שימוש בשירות, שכחת פרטי כניסה, חוסר התאמה של תוכנת צד שלישי או שינוי דעת לאחר ההקמה אינם יוצרים כשלעצמם זכאות להחזר. אם קיימת תקלה באספקה או אי־התאמה למה שהוזמן, המקרה ייבדק לפי סעיף 9 ולפי הדין.

יש לשלוח בקשה בהקדם דרך עמוד צור קשר או דרך מערכת הפניות בחשבון, ולציין את כתובת הדוא"ל של החשבון ומספר ההזמנה. מועד קבלת הבקשה במערכת הוא המועד הקובע לבחינת השאלה אם ההקמה החלה.

בקשה ברורה תיחשב ככזו גם אם נשלחה ללא ניסוח משפטי, ובלבד שניתן לזהות ממנה רצון לבטל ואת העסקה שאליה היא מתייחסת. אם חסר פרט המונע זיהוי, נבקש השלמה ונשמור ככל האפשר את מועד הפנייה המקורי.

  • תשלום שבוצע באמצעי תשלום חיצוני יוחזר, ככל האפשר, לאותו אמצעי תשלום.
  • תשלום שבוצע מיתרת הארנק יוחזר ליתרת הארנק.
  • לאחר אישור הבקשה נעביר את הוראת ההחזר בתוך 14 ימים. מועד הופעת הזיכוי בפועל תלוי בספק הסליקה או בגוף הפיננסי.

אין זכאות להחזר חוזי עבור שירות שהושעה או בוטל עקב הונאה, שימוש בלתי חוקי או הפרה מהותית של תנאי השימוש, אלא אם הדין מחייב אחרת. לפני פתיחת הכחשת עסקה מומלץ לפנות אלינו כדי שנוכל לבדוק את התשלום וההזמנה.

בקשה להשבת יתרה שלא נעשה בה שימוש תיבחן לפי מקור הכספים, מגבלות ספק התשלום והדין. יתרת בונוס או זיכוי שאינם כסף ששולם אינם ניתנים להמרה למזומן. חיובים של ספק חיצוני שאינם ניתנים לביטול ייחשבו כחלק מהקמה לאחר שהוזמנו.

אם אותו חיוב נקלט פעמיים או שנגבה סכום שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אלינו עם האסמכתאות. לאחר אימות, הסכום העודף יוחזר ללא תלות בשאלה אם הקמת השירות החלה.

כאשר שירות לא סופק, סופק באיחור מהותי או אינו תואם את שהוזמן, נבדוק תחילה אם ניתן להשלים או לתקן את השירות בזמן סביר. זכויות הלקוח במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרה ייקבעו לפי הדין ואינן מוגבלות על ידי כלל ההחזר שלפני הקמה.

תקלה זמנית, תחזוקה מתוכננת או בעיה שמקורה בהגדרת הלקוח או בתוכנת צד שלישי אינן יוצרות אוטומטית זכאות להחזר מלא. כל מקרה ייבדק לפי משך התקלה, השפעתה והתחייבות השירות הרלוונטית.

שדרוג משאבים, כתובת IP נוספת, רישיון, התקנה בתשלום או רכיב מספק חיצוני נחשבים כמי שהחלה הקמתם כאשר המשאב הוקצה או ההזמנה הועברה לספק. אם בקשת הביטול התקבלה קודם לכן, יינתן החזר מלא עבור אותו רכיב.

החזר כספי מחושב לפי הסכום ששולם בפועל ולא לפי מחיר המחירון. קופון, בונוס או זיכוי שלא נרכשו בכסף אינם ניתנים להמרה למזומן. ביטול חלק מהזמנה משולבת עשוי לבטל הנחה שהותנתה ברכישת כלל הרכיבים, בכפוף לדין ולהצגה ברורה ללקוח.

כדי להגן על החשבון אנו רשאים לבקש התאמה לדוא"ל הרשום, מספר הזמנה, אסמכתת תשלום או מידע נוסף שאינו כולל סיסמה או קוד אימות. זמן שנדרש ללקוח להשלים מידע חסר אינו משנה את מועד הקליטה המקורי, אם ניתן לזהות ממנו בקשת ביטול ברורה.

מדיניות זו מוסיפה התחייבות מסחרית להחזר מלא לפני הקמה ואינה מחליפה זכויות ביטול, השבה או פיצוי שמוקנות לצרכן לפי דין. כאשר הדין מקנה זכות רחבה יותר, נפעל לפיו, לרבות לעניין מועד ההחזר ודמי ביטול מותרים.

ניתן למסור הודעת ביטול דרך הטופס הייעודי לביטול עסקה, מערכת הפניות או עמוד צור קשר. מומלץ לשמור את מספר האסמכתה שנוצר בעת השליחה.

פתיחת הליך הכחשת עסקה אינה בקשת ביטול רגילה ועלולה לעכב בירור ישיר. אם החיוב מוכר אך קיימת מחלוקת לגבי השירות, מומלץ לפנות אלינו תחילה. אין בכך כדי לגרוע מזכות לפנות לחברת האשראי או לכל גורם מוסמך.

בקשת ההחזר, מועד הקליטה, מצב ההקמה, ההחלטה ואסמכתת הזיכוי יתועדו במערכת. ניתן לבקש הסבר להחלטה או למסור מידע נוסף אם לדעת הלקוח חסר פרט מהותי.

  • שם העסק: קיר העיר, עוסק פטור, המפעיל את המותג הוסטיגו
  • מספר עוסק: 038077491
  • כתובת: רחוב שפרינצק 23, אור יהודה
  • דוא"ל: [email protected]